Taxi theoriehalen klachtenregeling

Klachtenregeling – Taxi Theoriehalen

Bij Taxi Theoriehalen streven we naar hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval kunt u een klacht bij ons indienen. Wij nemen klachten serieus en behandelen ze zorgvuldig en vertrouwelijk.

1. Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten kunnen per e-mail worden gemeld via:
info@taxi.taxitheoriehalen.nl
Graag onder vermelding van:

Uw volledige naam en e-mailadres

Een duidelijke omschrijving van de klacht

Datum waarop het probleem zich voordeed

2. Behandeling van uw klacht

• U ontvangt binnen 2 dagen een bevestiging van ontvangst.

• Wij streven ernaar uw klacht binnen 7 dagen inhoudelijk af te handelen.

• Indien meer tijd nodig is, stellen wij u daarvan op de hoogte en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.

• Indien u het niet eens bent met onze afhandeling, kunt u om een herbeoordeling door de directie vragen. U ontvangt dan binnen 7 dagen een definitief standpunt.

3. Onafhankelijke externe beoordeling 

Indien u na de interne afhandeling nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij. Deze onafhankelijke partij zal het geschil beoordelen.
Eventuele maatregelen worden door ons zorgvuldig en binnen 14 dagen uitgevoerd.

4. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden:

• Vertrouwelijk behandeld

• Intern geregistreerd met details over afhandeling

• Minimaal 1 jaar bewaard, daarna verwijderd

5. Contact

Taxi Theoriehalen / 100% Geslaagd B.V.
Westeinderweg 14, 1678 PL Wognum
info@taxi.taxitheoriehalen.nl
KvK: 95817565